Støjklager fra naboer

Når naboerne klager over din lejer – hvad gør du?

Som privat udlejer i København kan du blive kontaktet af naboer, viceværter eller bestyrelsen i en ejer- eller andelsforening, fordi din lejer larmer eller på anden måde forstyrrer ejendommens ro. Det kan være musik, fester, råben, hundegøen, gentagne høje lyde eller anden adfærd, der opleves som generende. Uanset årsagen er det dit ansvar som udlejer at tage klagen alvorligt – både for at sikre et godt naboskab, beskytte ejendommens omdømme og undgå, at sagen eskalerer til formelle advarsler eller ophævelse af lejeaftalen.

Støjklager fra naboer bør tages alvorligt og håndteres professionelt – både af hensyn til dit lejeforhold og ejendommens omdømme

Hvad er støjklager fra naboer?

Støjklager fra naboer opstår, når andre beboere i ejendommen føler sig generet af støj eller adfærd fra lejeren i din udlejningsejendom. Det kan være enkeltstående episoder, men ofte er det gentagne hændelser, der får naboer til at reagere. Mange boligforeninger har husordener med regler for støjniveau, brug af fællesarealer, husdyrhold og adfærd, som lejer skal overholde. Som udlejer har du pligt til at sikre, at dine lejere respekterer god skik og orden i ejendommen og følger de regler, der gælder for ejendommen.

Som udlejer har du pligt til at sikre, at dine lejere respekterer god skik og orden i ejendommen

Hvordan skal du reagere på en støjklage?

Når du modtager en støjklage, bør du reagere hurtigt og professionelt for at undgå, at konflikten vokser. Følg en struktureret proces:

• Svar hurtigt og venligt på henvendelsen fra naboen, viceværten eller bestyrelsen, og bekræft, at du tager sagen alvorligt
• Tag kontakt til lejeren og hør deres version af episoden – det er vigtigt at få begge sider af sagen, før du drager konklusioner
• Minde lejeren om husordenen og det ansvar, der følger med at bo til leje, og forklar, hvorfor god adfærd er vigtig for alle beboere
• Dokumentér dialogen skriftligt, både med klageren og lejeren, så du kan dokumentere forløbet, hvis sagen udvikler sig
• Vurdér, om der er behov for en skriftlig advarsel, hvis støjen er gentagen eller særlig grov

En hurtig og saglig reaktion kan ofte forebygge, at konflikten udvikler sig, og viser både lejeren og naboerne, at du tager ansvaret som udlejer alvorligt.

Som udlejer i København bør du altid reagere med det samme på støjklager – også selvom de virker små

Hvornår kan du sende en advarsel til lejeren?

Hvis støjen er gentagen, meget voldsom eller hvis du modtager flere klager over tid, bør du sende en formel advarsel til lejeren. En skriftlig advarsel skal:

• Gøre det klart, hvilken adfærd der er uacceptabel, og hvilke regler i husordenen der er overtrådt
• Oplyse, at fortsat overtrædelse kan føre til ophævelse af lejeaftalen eller andre konsekvenser
• Indeholde dokumentation for klagerne, fx mails fra naboer, eventuelle lydoptagelser eller udskrift af husordensregler
• Være saglig og neutral i tonen, så lejeren ikke føler sig uretfærdigt behandlet

En skriftlig advarsel er ofte nødvendig, hvis sagen senere skal behandles af Huslejenævnet eller retten, og det er vigtigt, at du kan dokumentere, at lejeren har fået mulighed for at rette op på adfærden.

En skriftlig advarsel er ofte nødvendig, hvis sagen senere skal for retten eller Huslejenævnet

Hvad hvis lejeren afviser klagen?

Det er ikke ualmindeligt, at lejere nægter at have larmet eller mener, at klagen er ubegrundet. I sådanne tilfælde er det vigtigt, at du som udlejer forholder dig neutral og objektiv. Du bør:

• Indhente yderligere dokumentation fra klagerne, fx flere vidneudsagn, lydoptagelser eller skriftlige beskrivelser af episoderne
• Holde dialogen åben med både lejer og klager, så du undgår, at konflikten eskalerer eller at nogen føler sig overhørt
• Undlade at udlevere klagerens navn eller personlige oplysninger til lejeren uden samtykke, for at beskytte privatliv og undgå unødvendige konflikter

Din rolle er at balancere hensynet til både lejers og naboers rettigheder og sikre, at alle parter føler sig hørt og respekteret.

Du skal balancere hensyn til både lejers og naboers rettigheder – uden at tage part

Kan støj føre til ophævelse af lejeaftalen?

Ja, hvis der er tale om grov eller gentagen støj, og hvis lejeren tidligere er blevet advaret, kan du ophæve lejeaftalen. For at kunne ophæve lejeaftalen skal du kunne dokumentere, at:

• Der er givet én eller flere skriftlige advarsler, hvor lejeren er gjort opmærksom på konsekvenserne
• Lejeren har fortsat sin adfærd trods advarsler
• Støjen er væsentlig og skaber utryghed eller væsentlige gener for andre beboere

Det er en god idé at få juridisk rådgivning, før du ophæver lejeaftalen, da det skal gøres korrekt og i overensstemmelse med lejeloven. Ophævelse er sidste udvej, men den kræver, at du har fulgt alle formelle krav og kan dokumentere forløbet.

Ophævelse er sidste udvej – men den kræver, at du har fulgt formalia nøje

Hvorfor er støjklager fra naboer vigtigt for udlejere i København?

Københavns tætte boligforhold og mange etageejendomme stiller store krav til god adfærd og respekt for fællesskabet. Som udlejer kan du blive stillet til ansvar af ejer- eller andelsforeningen, hvis din lejer gentagne gange forstyrrer ejendommens ro. En god og professionel håndtering af støjklager beskytter både dit forhold til foreningen, ejendommens omdømme og værdien af din bolig. Det viser også, at du tager ansvar og prioriterer et trygt og velfungerende bomiljø.

Støjklager handler ikke kun om støj – men om ansvar, relationer og dit ry som udlejer

Sådan håndterer du støjklager fra naboer effektivt

For at sikre en effektiv og professionel håndtering af støjklager bør du:

• Lytte til klagen og svare hurtigt, så klageren føler sig taget alvorligt
• Tale med lejeren og få begge sider af sagen, så du kan vurdere situationen objektivt
• Henvise til husorden og aftaler, så lejeren ved, hvilke regler der gælder, og hvorfor de er vigtige
• Dokumentere alt skriftligt, både klager, dialog og eventuelle advarsler, så du kan dokumentere forløbet, hvis sagen udvikler sig
• Sende en skriftlig advarsel, hvis det er nødvendigt, og følge op på, om adfærden ændrer sig

En struktureret og saglig tilgang skaber tryghed for alle parter og viser, at du tager ansvaret som udlejer seriøst. Det mindsker risikoen for langvarige konflikter og beskytter både dit lejeforhold og ejendommens omdømme.

En struktureret tilgang skaber tryghed for alle parter – og viser, at du tager ansvaret seriøst