Indsigelse (fra lejer)

Indsigelser kan være en vigtig del af udlejeres hverdag i København

Når du som privat udlejer i København udlejer din bolig, vil du før eller siden opleve, at en lejer gør indsigelse – for eksempel mod en varslingsskrivelse, en regning, en istandsættelsesudgift eller et varmeregnskab. Indsigelser er en naturlig del af udlejning og kræver, at du håndterer dem professionelt og sagligt. Ved at kende reglerne og reagere korrekt kan du undgå, at uenigheder vokser sig større og ender i Huslejenævnet eller retten.

En korrekt og saglig håndtering af lejerens indsigelse viser, at du tager ansvar og styrker tilliden i lejeforholdet

image

Hvad er indsigelse (fra lejer)?

En indsigelse er, når lejeren protesterer mod noget i lejeforholdet eller udtrykker utilfredshed med en beslutning, du har truffet som udlejer. Indsigelser kan opstå i mange situationer, blandt andet:

• Uenighed om slutopgørelsen ved fraflytning, for eksempel hvis lejeren mener, at du opkræver for meget for istandsættelse eller rengøring
• Protest mod lejeforhøjelse eller varslingsskrivelser, hvis lejeren ikke mener, at stigningen er berettiget eller korrekt varslet
• Klage over mangler i boligen, for eksempel hvis der er problemer med varme, vand, el eller vedligeholdelse, som lejeren mener, du ikke har udbedret
• Uenighed om regninger, for eksempel for forbrug, fællesudgifter eller ekstra ydelser

Indsigelsen kan gives mundtligt, men det er altid bedst at få den skriftligt, så du har dokumentation for, hvad der er sagt og hvornår. Det gør det lettere at følge op og undgå misforståelser senere.

Indsigelse er lejerens mulighed for at gøre opmærksom på forhold, de mener er urimelige eller forkerte, og det er din opgave at tage dem alvorligt

image

Hvorfor er indsigelse (fra lejer) vigtig for udlejere i København?

I København er mange lejere velinformerede om deres rettigheder og stiller krav til både bolig og udlejer. Indsigelser er derfor ikke usædvanlige, og det er vigtigt, at du:

• Tager alle indsigelser alvorligt, uanset om du umiddelbart er enig eller ej. Det viser, at du respekterer lejerens synspunkt og er villig til at lytte
• Svar altid skriftligt og dokumenteret, så du kan bevise, hvordan du har håndteret sagen, hvis der senere opstår tvivl eller klage
• Vurder, om du bør ændre praksis eller fastholde din beslutning, og begrund altid dit svar med henvisning til lejeloven, kontrakten eller tidligere aftaler

Hvis du ignorerer en berettiget indsigelse, kan det føre til, at lejeren stopper med at betale husleje, indbringer sagen for Huslejenævnet eller i værste fald opsiger lejemålet. En hurtig og saglig reaktion kan ofte løse problemet, før det udvikler sig.

En professionel og dokumenteret håndtering af indsigelser mindsker risikoen for klager og styrker dit omdømme som udlejer

image

Typer af indsigelser du kan møde som udlejer

Som udlejer i København kan du møde mange forskellige typer indsigelser. De mest almindelige er:

• Vedligeholdelse: Lejeren mener, at du ikke lever op til dine forpligtelser om at holde boligen i god stand, for eksempel hvis der er fugt, manglende varme eller defekte installationer
• Depositum og slutopgørelse: Uenighed om, hvor meget der skal tilbagebetales efter fraflytning, eller om du har fratrukket for meget for istandsættelse, rengøring eller reparationer
• Lejestigning: Lejeren mener, at du ikke har fulgt reglerne for varsling, eller at stigningen ikke er rimelig i forhold til markedslejen eller lejelovens bestemmelser
• Støj, husorden eller andre lejere: Klager over naboers adfærd, manglende håndhævelse af husorden eller utilfredshed med forhold i ejendommen, som du som udlejer har ansvar for at løse

Uanset om du mener, at indsigelsen er rimelig eller ej, bør du altid tage den alvorligt og svare sagligt. Det er med til at forebygge, at konflikten vokser og bliver mere vanskelig at løse.

En konstruktiv tilgang til indsigelser viser, at du tager ansvar og ønsker at finde løsninger

image

Sådan håndterer du indsigelser effektivt som udlejer

For at håndtere indsigelser professionelt og undgå unødvendige konflikter bør du:

• Få alle indsigelser på skrift, enten som e-mail eller brev, så du har dokumentation for, hvad der er sagt og hvornår
• Gennemgå forholdet grundigt og indsamle relevant dokumentation, for eksempel billeder, regninger, tidligere korrespondance eller referencer til lejekontrakten
• Svar hurtigt og venligt, gerne inden for få dage, så lejeren oplever, at du tager sagen alvorligt og prioriterer en løsning
• Henvis til lejeloven, kontrakten eller tidligere aftaler, så dit svar er sagligt begrundet og let at forstå for lejeren
• Tilbyd en løsning eller et kompromis, hvis det er muligt og rimeligt, for eksempel en udbedring, en delvis tilbagebetaling eller en forklaring på, hvorfor du fastholder din beslutning

Hvis sagen ikke kan løses direkte mellem dig og lejeren, bør du informere om muligheden for at indbringe sagen for Huslejenævnet. Det viser, at du er åben for en uvildig vurdering og ønsker en fair løsning.

En professionel, hurtig og dokumenteret dialog forebygger langvarige konflikter og skaber respekt

image

Hvornår er en indsigelse gyldig?

En indsigelse er gyldig, når den:

• Fremsættes inden for gældende frist, for eksempel inden seks uger ved indsigelse mod lejeforhøjelse eller straks efter modtagelse af slutopgørelse
• Vedrører et konkret og relevant forhold i lejeforholdet, for eksempel fejl i varmeregnskabet, manglende vedligeholdelse eller uenighed om istandsættelse
• Er begrundet, selv hvis begrundelsen er kort eller enkel. Det er ikke et krav, at indsigelsen er detaljeret, men den skal give dig mulighed for at forstå, hvad lejeren er utilfreds med

Som udlejer bør du dog altid forholde dig til alle henvendelser, også dem der ikke opfylder alle formkrav. Det kan være, at lejeren ikke kender reglerne eller ikke formulerer sig præcist. Ved at tage alle indsigelser alvorligt undgår du misforståelser og viser, at du er en ansvarlig udlejer.

Tag alle indsigelser alvorligt og svar altid skriftligt, så du kan dokumentere din håndtering og undgå unødvendige konflikter