Klage over manglende vedligehold

Når lejeren klager over manglende vedligeholdelse

Som udlejer i København har du ansvar for både den indvendige og udvendige vedligeholdelse af lejemålet, medmindre andet er aftalt i lejekontrakten. Uanset aftale er du dog altid forpligtet til at sikre, at boligen er i lovlig og forsvarlig stand. Klage over manglende vedligehold opstår, når en lejer mener, at du har forsømt dine pligter, og det kan føre til sag i huslejenævnet. Hvis nævnet giver lejeren medhold, kan du risikere påbud om udbedring, huslejenedsættelse eller krav om at betale sagsomkostninger. Derfor er det afgørende, at du reagerer hurtigt og kan dokumentere, at du opfylder dit ansvar.

Klagen kan blive en dyr affære, hvis du ikke reagerer rettidigt eller kan dokumentere dit ansvar er opfyldt

Hvad er klage over manglende vedligehold?

En klage over manglende vedligehold betyder, at lejeren formelt protesterer mod manglende reparationer, slid, skader eller anden misligholdelse, som udlejer har ansvaret for. Klagen kan indbringes for huslejenævnet, som vurderer, om vedligeholdelsesstandarden lever op til lovens krav. Nævnet ser på, om boligen er i forsvarlig stand, og om udlejer har reageret rettidigt på lejers henvendelser om problemer.

Udlejer har ansvaret for, at lejemålet holdes i forsvarlig stand – både fysisk og teknisk

Typiske forhold, der udløser en klage

De mest almindelige årsager til klager over manglende vedligehold er:

• Revnede eller punkterede vinduer, der giver træk og kulde
• Utætte døre, der fører til varmetab og dårligt indeklima
• Mørnet træværk, råd i vindueskarme eller skader på facader
• Skimmel, fugt, vandskader og dårlig udluftning, som kan påvirke sundheden
• Gamle eller defekte elinstallationer, der udgør en sikkerhedsrisiko
• Manglende maling eller vedligeholdelse af træværk, paneler, lofter og vægge, hvis udlejer har den indvendige vedligeholdelse
• Manglende reparation af VVS-installationer, radiatorer eller afløb

Ofte handler det om synlige problemer, som lejeren mener burde være udbedret for længst, men det kan også være skjulte fejl, der opdages ved brug af boligen.

Det handler ofte om synlige problemer, som lejer mener burde være udbedret for længst

Hvordan skal du reagere på en klage?

Når du modtager en klage over manglende vedligehold, bør du følge en systematisk proces for at sikre, at sagen håndteres korrekt:

1. Bekræft modtagelsen af klagen skriftligt, så lejeren ved, at du tager henvendelsen alvorligt
2. Undersøg forholdene hurtigst muligt, enten selv eller ved at sende en håndværker eller tekniker ud til lejemålet
3. Indhent dokumentation, fx fotos, faglige vurderinger eller rapporter, der kan belyse problemets omfang og årsag
4. Reager med en løsning eller en begrundet afvisning, hvis du vurderer, at problemet ikke er dit ansvar
5. Lav en aftale med lejeren om en tidsplan for eventuelle reparationer, og følg op på, at arbejdet bliver udført

Hvis sagen ender i huslejenævnet, vil din dokumentation og din dialog med lejeren være afgørende for, hvordan sagen vurderes.

En venlig og hurtig reaktion kan ofte forhindre, at sagen ender som en formel klage

Hvad sker der, hvis du ikke gør noget?

Hvis du ikke reagerer på lejers klage, eller hvis du afviser at udbedre fejl, kan lejeren indbringe sagen for huslejenævnet. Hvis nævnet giver lejeren medhold, kan du blive pålagt:

• At gennemføre den nødvendige vedligeholdelse inden for en fastsat frist, ofte med løbende kontrol
• At få et påbud om udbedring, som kan følges op af yderligere sanktioner, hvis det ikke efterleves
• At nedsætte huslejen, indtil forholdene er bragt i orden, hvilket kan betyde et væsentligt økonomisk tab
• At betale sagsomkostninger, hvis du taber sagen, hvilket øger dine udgifter

I alvorlige tilfælde kan manglende vedligeholdelse også føre til, at lejer får ret til at lade arbejdet udføre for din regning.

Passivitet kan koste både penge, tillid og juridisk ansvar

Hvorfor er klage over manglende vedligehold vigtigt i København?

I Københavns brokvarterer og mange andre bydele findes der mange ældre ejendomme, hvor der kan være et betydeligt vedligeholdelsesefterslæb. Lejerne er ofte velinformerede om deres rettigheder og reagerer hurtigt på problemer. Huslejenævnene i København har klare forventninger til vedligeholdelsesstandarden, og der føres løbende kontrol med, at udlejere lever op til deres forpligtelser. Hvis du som udlejer ikke prioriterer vedligeholdelsen, risikerer du både økonomiske tab og et dårligt omdømme blandt lejere.

Manglende vedligeholdelse er en af de mest almindelige klagegrunde i hovedstadsområdet

Sådan undgår du klager over manglende vedligehold

For at minimere risikoen for klager og sikre, at din ejendom forbliver i god stand, bør du:

• Lave faste og systematiske tjek af boligens tekniske og fysiske stand, fx årlige gennemgange eller ved fraflytning
• Dokumentere alt, hvad du gør: gem mails, billeder, vedligeholdelsesplaner og kvitteringer for udført arbejde
• Være tydelig i lejekontrakten om, hvem der har ansvaret for hvilke dele af vedligeholdelsen, så der ikke opstår misforståelser
• Tage småting alvorligt og udbedre fejl hurtigt, da små problemer ofte udvikler sig til større skader, hvis de ikke håndteres i tide
• Kommunikere åbent og reagere hurtigt på lejers henvendelser, så du viser, at du tager ansvar og prioriterer et godt lejemiljø

En aktiv og professionel tilgang til vedligeholdelse beskytter både din investering og dit forhold til lejeren.

Vedligeholdelse er ikke bare en forpligtelse – det er også en investering i trygge lejeforhold